Créer une expérience client positive

“Créer une expérience client positive” est une formation pratique qui enseigne les principes fondamentaux et les techniques avancées pour concevoir et offrir une expérience client mémorable. Ce cours couvre tous les aspects clés : de l’accueil chaleureux à la gestion des réclamations, en passant par la personnalisation du service et l’utilisation des feedbacks pour améliorer continuellement l’expérience. Les participants apprendront à anticiper les besoins clients, à créer des interactions authentiques et à transformer chaque contact en une opportunité de fidélisation. Des études de cas concrets et des outils opérationnels seront fournis pour une mise en œuvre immédiate.

Public cible :

• Responsables et équipes en relation client (service client, accueil, SAV)

• Commerciaux et vendeurs souhaitant renforcer leur approche client

• Chefs d’entreprise et managers voulant différencier leur marque par l’expérience client

• Startups et PME cherchant à bâtir une réputation solide grâce à la satisfaction client

• Professionnels du marketing souhaitant intégrer la dimension expérience client dans leur stratégie